臉書與理髪師

上周公司發下一張卡片，是品質政策「品質，專業，誠信，客戶滿意，持續改進」

腦中馬上浮起「這麼多，怎麼記」

大腦第一個準則「大腦不喜歡陌生的東西，如果超過五個，更是排斥去記」

剛好那天報紙刊登臉書的五大核心價值「建立社會價值，專注影響力，大膽，開放，快速行動」

我轉念一想，把臉書的五項與公司的品質政策一対一比較，突然就記得起來。

這怎麼回事，要記的東西多了一倍，反而記得下。

大腦第二項準則「大腦不怕多，只怕沒有關連。」

接著我把公司品質政策想一下，不是很像理髪師嗎?我們去理髪，不就是看扛棒，口碑，理髪師的專業，而且理髪中還可以看著鏡子，不滿意還可以叫師傅修一下。

大腦第三項準則「大腦喜歡會活，會動的比喻。」

那臉書是什麼?

快速行動，專注影響力，我想到了眼鏡蛇。開放，價值，我免強想到果汁機，不過覺得過於遷強，也許臉書本來就是很難捉摸吧!

周末去買早點，等紅綠燈又看到郵局的slogan「與時代同步，效率，可靠，親切，創新」

又是五個項目，我當然又不自覺連結，「可靠」是郵局主要賴以生存的理由，進郵局寄信是因郵局可靠。「效率」是人們認為好壞郵局的差別，沒效率的郵局也有，像抽號碼牌，就是郵局效率的改善。「親切」是一個特性，但這特性雖然普遍，但最被忽略，不會因不親切而不去寄信，親切頂多是小小加分吧。「與時俱進」，跟創新比較屬於外在力量的刺激，跟郵局對應的反應。比如說郵局也賣公仔跟套幣。

至於會聯想到什麼人，「可靠」一句話就想到郵差了嗎!

這樣讓我又對臉書主軸是什麼，是社會價值?還是其他什麼，這個疑惑沒有停留太久，周末買本商業周刊，解析臉書，原來裏面就有Zuckerberg寫給臉書員工的一封信，裏面奌出了五大核心價值，跟臉書的精神就是駭客精神。

這樣就清楚了。「開放」就是臉書的主軸，專注影響力跟大膽分別是賺錢理由跟特性。「創造社會價值」是他想改變的輸入，快速行動是他的反應。

駭客想改變社會價值，這當中一定有很多衝突，這也是臉書最近因為隱私問題，引起的紛擾，也許它會被迫改變主軸吧!

接著我想看看谷歌(Google)是怎麼定義自己。

看到他們有十大信條，有的項目跟臉書差不多，相對複雜。

我抓出使用者優先為其主軸，Page Rank當他取捨價值，它的特性就很多元，有類似基督徒的 Don't do evil. 跟認真不在穿著的類似駭客精神。

資訊跟快速反應是輸出與輸入。

這樣一看我知道Google問題在哪裡了。

真正駭客會選擇臉書，因為Google徒具形式。

有理想的人恐怕也會離Google而去，因為比起臉書創造社會價值，Don't do evil實在消極點。

最近它也遇到隱私問題，追根究柢是因為蒐集資料不當，跟臉書基於開放原則與社會價值衝突又有些不同。